Les perspectives du e-commerce (post covid)

Fermetures des magasins, confinements, couvre-feux, restrictions de déplacements… la COVID-19 a eu de nombreux impacts sur notre environnement quotidien. Dans ce contexte, les comportements d’achat des consommateurs ont connu de profondes mutations et les entreprises ont dû faire preuve de résilience et d’une grande adaptabilité. Alors que la pandémie a mis de nombreux acteurs économiques à l’arrêt, certains sont parvenus à tirer leur épingle du jeu. Grand gagnant de cette situation sanitaire sans précédent : l’e-commerce. La part des ventes en ligne (produits et services) a connu une hausse de 8,5% et atteint 112 milliards d’euros en 2020 [1]. Caractérisé par un environnement ultra concurrentiel et des attentes consommateurs exigeantes, le secteur du e-commerce soulève de nombreux défis pour les entreprises.